Fonctionnement
- Vous achetez un pack d’heures prépayées, qui sont versées dans votre timesheet.
- Le temps passé sur vos missions est déduit de votre compte-temps (timesheet) au fur et à mesure.
Votre timesheet détaille chaque action : date, durée, nature de la tâche. - Vous pouvez consulter votre timesheet à tout moment dans votre compte client.
Rechargement
Un Success Pack est comme un réservoir : tant qu’il reste des heures, nous exécutons vos demandes.
Nous ne rechargeons jamais automatiquement, à moins que vous ne nous en donniez l'instruction expresse.
Lorsque le solde approche de zéro, nous vous avertissons afin de vous donner la possibilité recharger votre timesheet. Les heures deviennent disponibles après le paiement effectif du success pack.
Sans rechargement, aucune nouvelle prestation ne peut démarrer, ce qui garantit que chaque action est financée et planifiée correctement.
Conseils pour économiser
Un Success Pack est d’autant plus efficace que son utilisation est organisée. Voici nos recommandations pour en tirer le meilleur parti :
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Préparez vos contenus à l’avance : textes, images, documents, accès techniques… Plus tout est prêt, moins nous passons de temps en recherche ou en attente.
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Formulez des demandes claires et complètes : un brief précis permet de limiter les aller-retours. Indiquez vos objectifs, vos contraintes, et si possible, donnez des exemples ou références.
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Regroupez vos petites interventions : plutôt que d’envoyer plusieurs petites demandes dispersées, rassemblez-les en une seule liste. Cela réduit le temps de gestion et maximise le temps consacré à la production.
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Planifiez vos projets avec votre consultant : ensemble, vous définissez les priorités, fixez un ordre logique, et adaptez le rythme aux échéances importantes.
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Respectez le cahier des charges : une fois validé, il sert de fil conducteur. Les changements en cours de route sont possibles, mais ils peuvent rallonger le temps prévu.
- Utilisez vos points budget réguliers : le suivi de votre compte-temps (timesheet) vous montre l’avancement et vous aide à décider où concentrer vos heures restantes.
En appliquant ces bonnes pratiques, chaque minute de votre Success Pack est consacrée à des actions concrètes et utiles, avec un impact direct sur vos objectifs.
Expiration
Les Success Packs de l’Agence Media 112 ont une durée de validité limitée. Cette pratique, standard dans l’industrie informatique, permet de garantir un traitement équitable et transparent entre tous nos clients.
Une heure achetée il y a un an n’a pas la même valeur qu’aujourd’hui, car le coût réel de nos prestations augmente chaque année.
Cette hausse concerne notamment :
- Les salaires et charges sociales : régulièrement indexés en Belgique pour suivre l’inflation.
- Les licences logicielles et abonnements professionnels : chaque année, les éditeurs ajustent leurs prix.
- L’énergie et l’hébergement sécurisé : l’infrastructure numérique consomme plus et doit être protégée en continu.
- Les assurances et la cybersécurité : les standards de protection se renforcent et nécessitent plus d’investissements.
- Les formations et certifications : indispensables pour maintenir un haut niveau d’expertise et de qualité.
Cette règle vous garantit que votre pack vous donne accès à une valeur actuelle et cohérente, dans les mêmes conditions que l’ensemble de nos clients.
Une solution flexible : l’extension
Il arrive parfois de ne pas consommer la totalité d’un pack. Pour vous offrir plus de confort, nous proposons une extension d’un an pour vos heures non utilisées.
- L’extension prolonge la validité de votre pack de 12 mois.
- Elle est disponible contre un règlement équivalent à 10 % du montant initial des heures restantes.
Vous ne perdez donc pas la valeur de vos heures. Vous continuez à profiter de votre pack tout en bénéficiant d’une mise à jour adaptée aux coûts actuels, ce qui garantit à tous nos clients le même niveau de qualité et de réactivité.
Conditions particulières
Les conditions particulières suivantes sont appliquées aux success packs :
Un Success Pack est une prestation en régie avec un gestionnaire de projet dédié à l’implémentation des services demandés à travers différents services: analyse des besoins, formation, création, configuration, import de données, customisations.
Les prestations sont effectuées par MEDIA 112 SRL, Courbevoie 13, 1348 LOUVAIN-LA-NEUVE, Belgique, sous son contrôle et sa responsabilité.
Les heures non utilisées expirent selon la durée spécifiée dans le pack, sur base de la date de commande.
Les services ont une obligation de moyen, et pas une obligation de résultat. Il n’y a pas de garantie de durée d’implémentation, de date de mise en production ou d’achèvement du projet endéans le pack d’heures initialement estimé ou recommandé.
Si des customisations sont nécessaires, les achats de systèmes tiers restent à la charge du client.
Termes contractuels :
- Tarifs hors TVA 21%
- Les Success packs sont payables d’avance
- Une fois un premier pack commandé, le contrat est réputé lu et approuvé
- Il n’y a ni remboursement, ni crédit, ni transfert possible sur une autre société